Política de Trocas
Arsenal Support
Trocas & Devoluções
O seu setup não ficou como esperava? Algum item do arsenal veio com falha? Na Monkey, resolvemos a sua situação sem enrolação. Se não for para ter uma sessão de elite, a gente troca para você.
1. Desistência do Drop (Arrependimento)
Mudou de ideia sobre o kit? O prazo legal é sagrado, mas as regras para manter o hype também são:
- Prazo: Você tem até 07 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
- Condição: O produto deve estar Lacrado, na embalagem original e sem qualquer sinal de uso (sessão).
- Itens Consumíveis: Essências, carvões e líquidos abertos não possuem troca por motivos de segurança e higiene.
2. Falha no Arsenal (Defeitos)
Se o seu dichavador travou ou o setup veio com avaria de fábrica, o protocolo é imediato:
- Entre em contato com o nosso QG enviando fotos ou vídeos do problema.
- Após a validação, enviamos um novo item para repor o seu estoque ou geramos o estorno total do valor.
⚠️ Atenção na Entrega
Inspecione a sua carga no momento em que ela chegar. Se a caixa estiver violada ou o produto quebrado por conta do transporte, recuse o recebimento na hora e avise a nossa equipe.
3. Reembolso e Estorno
Dinheiro de volta na velocidade do hype. Assim que o item retornar ao QG e passar pela conferência:
- PIX: Devolução em até 24h úteis após a aprovação da devolução.
- Cartão: O estorno é solicitado imediatamente, podendo aparecer em até 2 faturas dependendo do seu banco.